Gaya APA

RATMINTO, ., WINARSIH, A, S. (2005). MANAJEMEN PELAYANAN : Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizens Charter dan Standar Pelayanan Minimal. CET,1. TAHUN, 2005 (CET 1). JAKARTA: PUSTAKA PELAJAR.

Gaya MLA

RATMINTO, ., WINARSIH, ATIK, SEPTI. "MANAJEMEN PELAYANAN : Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizens Charter dan Standar Pelayanan Minimal. CET,1. TAHUN, 2005". CET 1 JAKARTA: PUSTAKA PELAJAR, 2005. Manajemen.