Gaya APA
JILL, G.
(2003).
Menumguhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan
(
ed-revisi)
.
JAKARTA:
ERLANGGA.
Gaya MLA
JILL, GRIFFIN.
"Menumguhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan".
ed-revisi
JAKARTA:
ERLANGGA,
2003.
Text.